苦情解決受付簿(原本）

受付した案件を一覧で管理する書式

苦情の受付から対応後の確認までを一覧で管理するための受付簿です。一件の詳しい経過をすべて詰め込むのではなく、受付書や対応記録に戻れるよう、案件番号などで対応付けて使います。

このページではZIPファイルを無料で配布しています。ファイル名に「pdf」が含まれますが、2026年10月20日に取得して確認したZIP内の収録物はDOC形式のWord文書1点です。Wordでの編集・印刷結果は未確認です。

一覧を更新する手順

1. ZIPを解凍し、原本を残して施設用のコピーを作ります。年度や管理番号の付け方を担当者間でそろえます。
2. 新しい申し出を受けたら一行を追加し、詳しい受付書と対応付けます。連絡先などは必要な範囲で記入してください。
3. 受付、受理、本人への説明など、それぞれの欄が何の日付を表すかを決めて記録します。別の出来事を同じ日付として扱わないようにします。
4. 担当者と次の確認予定を管理し、連絡や確認が止まっている案件を点検します。説明したことと、本人が了解したことは区別して記録します。

委員会や県への報告欄があっても、すべての案件に同じ対応が必要という意味ではありません。施設の規程と案件の内容に応じて、必要な手続や報告先を確認してください。

受付簿の各欄・架空の記入例・運用方法を見る
一件ごとの苦情受付書を探す

ダウンロード前の確認

連絡先などを含む台帳の閲覧範囲と保管場所を決めてください。施設用に調整した後、試しに一件記入し、印刷時の列幅や改ページを確認します。

この無料配布と、解説記事から案内しているSTORESの有料商品との内容差は未確認です。有料版が改訂版であるとは限りません。利用条件を確認し、同意した場合に下のボタンから取得してください。